¿Cómo debe verse mi tienda “online”? “Vero, ¿cómo debe ser esa presentación? Este
es un tema super importante, porque hay muchos estudiantes, hay muchas personas
que por la prisa (porque realmente yo digo que es por la prisa), quieren hacer una
tienda “online” a las millas y no se toman el tiempo para hacer una tienda “online” bien
hecha. ¿Por qué? Porque nuevamente, estamos acostumbrados a que se vea el
ecommerce como si fuera un “hobby”, como si fuera un juego, como si fuera “vamos a
ver qué pasa; qué nos dicta la suerte; vamos a hacer esto a ver si esto funciona”. A la
verdad es que este es un negocio como cualquier otro. A mi me vas a escuchar
diciéndote esto una y otra vez; una y otra vez; una y otra vez. La parte física, la parte
visual de tu tienda “online” es demasiado importante (existen cientos de tiendas online),
porque es lo que va a provocar que la persona; cuando entre diga: “esta tienda yo la
veo seria; esta tienda “online” me genera confianza”.
Ahora, quiero que anotes todos estos puntos. Yo quiero que tu crees una especie de
“check list” y tú identifiques con tu tienda “online” cumple con todos estos requisitos.

  1. Aunque no lo creas, a veces menos, es más – A veces queremos crear una
    tienda “online” demasiado compleja. Queremos seguir añadiendo productos y
    colecciones. O si tenemos mucho inventario, no sabemos cómo preparar la
    tienda “online” de una forma que sea facil de comprar. Existen muchas tiendas
    “online”. A veces me pasa hasta con “Victoria’s Secret”. Uno entra y hay tantos
    “flyers” y tantas cosas volando de un lado a otro que tú no sabes dónde comprar.
    Es bien importante, recuerda algo, tú conoces tu tienda, tú desarrollaste tu
    tienda, pero las personas, no. Las personas lo que quieren es entrar, conseguir
    lo que andan buscando y poder comprar con mayor facilidad. Si tu tienes un
    inventario extenso, literalmente existen “templates” que son para inventarios
    extensos, para inventarios grandes. Y estos “templates” te ayudan a que aún, tu
    teniendo un inventario grande, la tienda se vea recogida. Al igual, si tu
    inventario es muy poco, no tienes muchas colecciones, existen formas para que
    entonces, no lo hagas por colecciones y lo haces por productos para que la
    tienda se vea que tiene variedad de productos y no se vea tan pequeña. Pero el
    punto es que menos, es más. No te compliques, no pongas tantas aplicaciones,
    no pongas tantos “pop pop windows”. A veces queremos poner ventanitas y
    “regístrate aquí, regístrate alla” y la ruleta por el lado y el problema
    es que la gente se abruma. Tu tienes que pensar cuando tu entras una tienda
    “online”. Cuando tu ves un montón de cosas, tu dices: “Dios mío, pero déjame
    comprar”. Así es que menos, es más.
  2. Imagen atractiva – Por favor, por favor, ese panel principal sobre todo, tiene
    que verse espectacular. Tiene que ser totalmente acorde con lo que tú estás
    vendiendo. Hay muchos “banners” que le incorporamos un botón (de mentira
    realmente), o sea, que el “banner” va a tener como un botón que dice “shop now”,
    porque tú sabes que en los templates de Shopify (en este caso, también sirve para
    muchas plataformas), dentro del “banner”, puedes colocar un enlace, para
    cuando las personas toquen el botón, puedan entrar directamente. Ese “banner”
    tiene que verse espectacular, no puede verse pixeleado, no puede verse de
    mala calidad. Todas las fotos que utilices en tu tienda online” tienen que ser de calidad. Existen muchas plataformas para obtener imágenes de calidad. Tenemos: Pixabay, Pexeles, Unsplash, Burst, etc. Existen muchas plataformas donde tu puedes descargar la mayoría de las fotos de forma gratuita y lo bueno es que tiene la licencia para que tu lo puedas utilizar para fines de negocio. Cuando hacemos una búsqueda en Google, la mayoría de esas fotos no nos pertenecen. Nosotros tenemos que asegurarnos que las fotos que estamos utilizando en la tienda “online” tenga esta licencia donde nos permita utilizarlas de cualquier manera para fines de negocios.
  1. Otro punto importante es la descripción detallada. Es bien importate que si tu
    vas a vender carteras, diga carteras, que si vas a vender sortijas, diga sortijas.
    Describe detalladamente tu tienda “online”, a qué ustedes se dedican, en qué se
    especializan, quiénes son ustedes. En la parte de los productos, describe
    detalladamente cada producto (cuál es el material, cuál es la longitud de ese
    collar, para qué tipo de ocasión lo puede usar, con qué lo puedo combinar). No
    olvides, (y lo voy a estar diciendo muchas veces en este podcast), que el
    “listing”, el montaje del producto (no es montar productos y ya), eso es una
    página de ventas. Las personas van a entrar allí y van a decidir si quieren
    comprar o no. Así, que esa descripción tiene que estar bien, bien detallada.
  2. El otro punto son los audio visuales. No seamos aburridos. Si ustedes entran
    a la tienda “online” de Alexandra Fuentes, yo incorporé “boomerangs” dentro de los
    productos. Los que no conozcan a Alexandra Fuentes, yo soy de Puerto Rico y Alexandra es una
    figura pública, de la farándula; ella es comediante, tiene un programa de TV muy
    visto en Puerto Rico, a las 12m.d. Yo le hice la tienda “online” a ella y le incorporé
    videos, fotos y “boomerangs” dentro de sus productos, porque puedes hacerlo. Si
    tu tienes una tienda “online” de zapatos estaría tan interesante que la persona
    pueda entrar al producto y pueda ver, más allá de las fotos, un videito por lo
    menos de un “boomerang” de una persona modelando los zapatos. Estaría bien

distinto, bien auténtico, bien original. Yo siempre le digo a mis estudiantes (los
que han tomado cursos conmigo): “Vamos a salir de la caja, vamos a hacer algo
distinto”. Y cuando incorporamos estos audiovisuales, damos entretenimiento,
damos seguridad, confianza, porque las personas dicen: “wao, este dueño de
esta tienda se tomó su tiempo”. En cuanto a las fotos, trata de humanizarlas. Sí,
yo sé que hay cieras fotos, que son como estas fotos comunes para uno poder
ver el producto de distintos ángulos, pero no tengas miedo de humanizar el
producto. Las personas ya no quieren ver el producto en una pared, las
personas quieren ver cómo se ve puesto, cómo se ve utilizándolo. Así que
incopora humanización en los audiovisuales.

  1. Otro punto también es que siempre tiene que estar la información actualizada.
    Si tú tienes una oferta que fue de fin de año, pusiste un “banner” de fin de año,
    ya para este momento que estamos, por ejemplo, en febrero, ya eso tiene que
    estar fuera. Tiene que haber un “banner” de enamorados, tiene que haber una
    oferta de enamorados o una coleccion de enamorados. Y si ya ese cupón no
    funciona, tienes que quitarlo. Que la persona vea que siempre tu tienda “online”
    está actualizada. Por eso también, debes estar siempre conforme al “season”,
    conforme a la temporada. Si ahora mismo estamos en “San Valentine”, ya tiene
    que estar al frente la colección de enamorados, que la persona cuando entre a la
    tienda lo primero que vea es eso. Que los “banners” automáticamente se
    cambiaron. Que hasta los colores de la tienda, sin perder (verdad, que se vaya
    muy lejos de tu marca), tenga esa esencia de los enamoramos. De hecho, por
    lo menos Shopify instala ciertas aplicaciones para que puedas incluirla en la
    tienda “online” y hasta sacan corazones de un lado a otro. Claro, nuevamente,
    siempre debes de revisar que este tipo de aplicaciones no ponga lenta tu tienda
    “online”,que cuando la persona entre, no lo cargue. No te preocupes por los
    videos en el “listing”, porque créeme yo los he utilizado y no lo carga. O por lo
    menos yo no he sentido que lo ha cargado y mira que yo he utilizado videos y
    “boomerangs”. Así es que tienes que hacer esa verificación. Pero, siempre la tienda
    “online” debe de estar conforme a la temporada. Que la persona vea y diga: “wow, esta persona… uno entra a la tienda y siempre ve cositas nuevas”. Eso es lo interesante de esto.
  1. También una tienda “online” debe tener un logo siempre. Ya esto ya lo hemos
    hablado, el logo es demasiado importante, da profesionalismo, da estructura. Así
    que, es bien importante que incorpores un logo, obviamente arriba, en el
    “header”, al lado, donde tu quieras, pero es bien importante que lo tengas.
  2. También debes de tener los métodos de pago accesibles, por lo menos si utilizas
    la plataforma de Shopify (que es la que yo recomiendo en estos momentos), ya el
    solito en el “footer” te pone los métodos de pago disponibles; debes de tener más
    de uno: tarjetas de credito Visa, MC, American Express, debes tener Paypal, el
    60 o 70% de tus ventas van a ser por Paypal; así es que debes de tenerlo. En
    Puerto Rico hay unos métodos manuales como el ATH Móvil. Eso es una aplicación en el teléfono donde
    pueden pasarle dinero a otra persona. Tú lo puedes incorporar en tu tienda
    “online”. Si tu país también lo tiene, lo puedes incorporar o si tu pais tiene algo
    parecido, lo puedes incorporar. Pero mucho ojo, recuerda que si yo incorporo,
    en mi caso, la ATH Móvil de Puerto Rico, personas de otros países no me
    pueden comprar. Pero de todas maneras, si me compra alguien de PR que
    también tiene ATH Móvil, Shopify no se hace responsable. Como Shopify no
    tiene control de pagos manuales, Shopify te dice: “te toca a tí verificar si te entró
    ese pago manualmente antes de procesar la orden”. Así que es por eso, que no
    lo recomiendo mucho. Queremos autimotizar nuestras tiendas “online” lo más
    posible, y a mi me gusta tarjetas de credito y paypal.
  3. Tambien debes de tener la página del “About us”. Vuelvo y te lo digo, tiene que verse en tu tienda “online”
    quiénes son ustedes. Ayer tuve una mentoría con una chica que el esposo hace
    carteras de cuero (hace muchos accesorios de cuero) y le dije: “hazte una
    página de quiénes somos y tírale fotos al taller, tírale fotos a tu esposo”. “Es que a mi esposo no le gusta salir en las fotos”. El no tiene que verse; o sea, no tiene que verse su cara, se pueden ver sus manos creando el producto. Así de esta manera integramos a la gente en quiénes somos nosotros, y van a sentir más confianza.
  1. Algo que también tiene que estar visualmente en tu tienda “online” son las
    políticas de devoluciones y reclamaciones. También lo hemos discutido anteriormente y ahora nuevamente, tiene que estar visible tu política de devolución, tu política de reclamación, y tu política de envío.
    No es tu responsabilidad de que ellos no lo lean, pero sí tiene que estar visible
    por lo menos, en el “footer”. Y de hecho, si hay algo que tu quieras recalcar,
    vamos a suponer que tus productos son hechos a mano y son productos que
    son hechos al momento de la orden, ponlo en una nota en el area del “check
    out”. Ve a los “settings”, ve al area del “check out” y vas hasta el final y en
    “additional scripts”, ponle: “Estos productos son creados luego de cada orden,
    así es que va a tomar tanto tiempo”. Haz una nota, no importa.
    Primero, que que tú eres el dueño de tu tienda “online” y tú estableces tus
    reglas. Las personas antes de comprar tienen que leer, asegurarse de leerlo
    todo. Cuando tu vayas a comprar en un tienda “online”, si tú eres el cliente tu te
    tienes que asegurar de todos esos puntos.
  2. Otra de las cosas que debes tener visible en tu tienda “online” es la información
    de contacto. También lo habíamos discutido, en el blog post de cómo protegerte, pero tiene que estar visible. Si la persona tiene una situación con el producto, ¿Dónde te puede contactar? ¿Por dónde te puede escribir? Eso genera
    confianza. Así que, estos son los puntos para que estés listo, para que estés seguro de que tienes una tienda “online” de confianza. Para mi, una de las cosas más importantes es la imagen, es que esas fotos se vean lindas. Cuando yo veo tiendas “online” de mis estudiantes y miro los”banners”, si no me gusta, te lo voy a decir; “ese “banner” no me genera confianza, ese “banner” no me genera profesionalismo, ese “banner” no le da buena impresión a una marca tan bonita que tienes”. Una tienda “online” visualmente es como un libro. Si la portada del libro no dice nada, el libro puede tener un buen contenido, pero no se va a vender. Así que la tienda “online”, yo puedo tener un anuncio bien hecho, yo puedo optimizar un buen anuncio en Facebook, pero cuando la persona entra a la tienda “online”, si no genera confianza no va a comprar. Así que voy a resumir los puntos: ¿Qué debe tener visualmente una tienda “online”:
  1. Menos, es más
  2. Imagen Atractiva
  3. Descripción Detallada
  4. Audio visuales
  5. Información siempre actualizada conforme a la temporada
  6. El logo
  7. Información de compra accesible y métodos de pago.
  8. Página de quiénes somos nosotros
  9. Politíca de devolución, reclamación, políticas de envío y políticas de privacidad
  10. Información de contacto
    Quiero darte un último “tip”. Ten cuidado con los colores. A veces queremos colores
    fuertes como el rojo. No me gustan los colores rojos en los botones o en ciertas
    informaciones, porque el rojo es precaución, el rojo me asusta. Así que, mucho
    cuidado con los colores. Yo te recomiendo que vayas estudiando los colores. ¿Por
    que tú crees que Facebook es azul? Hay ciertos colores que provocan que la persona se
    mantenga en la plataforma. Haz la búsqueda. De nuevo: “ah, es que a mi me gusta el
    color rojo, lo quiero poner rojo porque si, porque a mi me gusta”. Esto es un negocio.
    Vamos a entender el mercado. En lo personal, a mi me gustan las tiendas “online”
    blancas, grises claras para yo tratar de enfocar la vista del cliente a los productos. Eso
    es lo que yo quiero, que se enfoquen en mi producto y no literalmente en los colores
    que utilizo en mi tienda “online”.